Sebagai pemilik perniagaan penata rambut, mendapatkan pelanggan untuk datang ke salon anda mungkin mudah. Bahagian yang sukar, bagaimanapun, adalah untuk mendapatkan mereka kembali lagi!
Tetapi jangan berkecil hati! Menurut tinjauan UK, berbanding dengan jenama, produk, atau perkhidmatan lain, pelanggan lebih setia kepada pendandan rambut mereka.
Tetapi pertama sekali, mengapakah ia begitu penting bagi anda untuk mengekalkan kesetiaan pelanggan anda?
Mengekalkan aliran pelanggan setia yang mantap memastikan perniagaan anda mempunyai aliran tunai yang kerap.
Anda juga tidak perlu risau tentang menjual produk rambut baru anda dengan pelanggan sedia ada. Selain itu, dengan pelanggan sedia ada, advokasi adalah bonus!
Pelanggan tetap adalah pelanggan gembira, dan mereka adalah ejen terbaik untuk menyediakan anda dengan perniagaan kata-mulut.
Mempunyai pangkalan pelanggan setia membantu meningkatkan kualiti perkhidmatan dan reputasi perniagaan anda.
Jadi, bagaimana anda boleh mendapatkan pelanggan setia ke salon anda?
Terdapat 5 cara mudah yang sebenarnya berfungsi untuk mendapatkan pelanggan setia di salon anda.
1. Berteman dengan Pelanggan Anda
Selain kerja yang dilakukan dengan baik di atas rambut, tindakan yang paling asas iaitu membina hubungan dengan pelanggan anda boleh menentukan sama ada mereka akan kembali atau tidak pada masa akan datang.
Mempunyai sembang mesra dengan pelanggan anda membuatkan mereka untuk berasa dialu-alukan, dan selesa. Dalam jangka panjang, ini akan menimbulkan rasa kepunyaan dalam pelanggan anda.
Rujuk pelanggan anda, kongsi beberapa idea dan petua dengan mereka tentang cara membaiki masalah rambut dan kecantikan mereka. Didik pelanggan anda tentang apa yang diperlukan untuk memperbaiki dan mengekalkan hasil gaya dan rawatan mereka.
Ini akan membantu para pelanggan untuk memahami betapa pentingnya apa yang anda lakukan, dan mengapa mereka harus terus kembali untuk memaksimumkan manfaat perkhidmatan anda. Selain itu, dengan berbuat demikian, anda akan dapat memperoleh kepercayaan dan keyakinan mereka.
Salon tempatan seperti Toni & Guy Malaysia, Nombor 76 dan Ridzokumura terkenal dengan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti.
Satu lagi cara untuk mendapatkan pelanggan setia di salon anda adalah untuk menarik perhatian pelanggan baru. Berikan pelanggan baru tawaran yang menarik, seperti perkhidmatan percuma pada lawatan mereka yang akan datang.
Mungkin potongan rambut percuma dengan pewarnaan rambut seterusnya atau rawatan pilihan mereka?
Pada nota lain, walaupun penting untuk memberi tumpuan kepada pelanggan anda, sama pentingnya untuk menjaga pekerja anda juga! Klik di sini untuk beberapa petua mengenai bagaimana untuk mengekalkan pendandan rambut utama anda.
2. Menjadikan Servis Anda Peribadi [restrict]
Adakah anda melabur dalam produk berkualiti, sambil menjaga kesihatan dan keselamatan rambut pelanggan anda? Adakah anda sentiasa memastikan pelanggan anda meninggalkan salon anda dengan gembira dan berpuas hati?
Walaupun demikian, anda masih boleh kehilangan pelanggan anda dengan diskaun menarik yang ditawarkan oleh pesaing anda.
Oleh itu, apa yang anda boleh lakukan secara berbeza untuk membina nilai yang dirasakan oleh pelanggan anda?
Satu cara yang unik dan kreatif adalah untuk memberikan pelanggan jangka panjang anda surat peribadi yang ditulis dengan tangan. Biarkan mereka tahu betapa pentingnya mereka kepada anda.
Sama ada e-mel atau mesej teks mengenai perkhidmatan atau rawatan baru yang perlu mereka cuba, tawaran kesetiaan baru, atau mesej susulan yang meminta mereka tentang lawatan mereka yang akan datang, pastikan mereka dibuat khusus bagi setiap pelanggan.
Cuba ingat apa yang telah dikongsi pelanggan dengan anda pada lawatan terakhir mereka. Mungkin ia mengenai produk baru mereka sedang gunakan. Sertakan itu dalam mesej peribadi anda dengan menanyakan kemajuan mereka.
Perkara-perkara kecil seperti perkara ini penting, kerana ia menunjukkan pelanggan anda bahawa anda bukan sahaja melihat mereka sebagai keuntungan untuk perniagaan anda.
Ia menunjukkan bahawa anda mempunyai nilai manusia, dan mengambil usaha untuk mengenali mereka secara peribadi. Ini meningkatkan hubungan dengan pelanggan anda dengan banyak!
3. Ingat Hari Khas
Melangkah lebih jauh untuk mendapatkan pelanggan setia adalah tanpa keraguan, layak untuk masa, usaha dan wang anda.
Biarkan pelanggan anda tahu bahawa anda peduli dan ingat perkara-perkara kecil! Dan satu cara yang baik untuk bermula adalah dengan mengingati hari-hari istimewa para pelanggan anda.
Simpan rekod tarikh penting seperti hari lahir pelanggan anda, perayaan mereka meraikan serta kali pertama mereka melawat kedai anda.
Anda kemudiannya boleh menyampaikan kad ucapan yang disesuaikan atau surat tulisan tangan bersama dengan hadiah atau baucar untuk perkhidmatan percuma atau diskaun, ke rumah kediaman mereka. Siapa yang tidak suka barangan percuma, betul!
Anda boleh melakukan perkara yang sama untuk majlis-majlis khas seperti Hari Ibu, Hari Wanita, dan lain-lain termasuk hari yang menandakan ulang tahun tahunan anda dengan pelanggan anda.
Jangan hadkan pilihan hadiah anda hanya dengan rangkaian produk penjagaan rambut anda.
Pertimbangkan apa-apa jenis produk kecantikan atau produk penjagaan badan seperti muka pelembap, pek muka, kit kecantikan, dan banyak lagi, selagi mereka sesuai untuk pelanggan anda.
Jika anda belum menerima sebarang jawapan selepas penghantaran anda, beri mereka panggilan yang mesra dan susulan tawaran anda.
Ini akan membuktikan bahawa anda benar-benar berminat untuk memberi ganjaran kepada pelanggan anda dan bukan hanya mengambil berat tentang membuat keuntungan. Pelanggan akan sangat menghargai kualiti ini dan mendapati lebih banyak nilai dalam perkhidmatan anda.
Klik di sini untuk melihat keistimewaan keahlian salon Nombor 76. Juga, lihat promosi yang ditawarkan oleh Centro Hair Salon.
4. Insentivisasi Rujukan Pelanggan
Apakah cara lain yang lebih berkesan untuk menggalakkan pelanggan anda bagi membawa rakan-rakan dan keluarga mereka, selain memberi insentif kepada rujukan pelanggan?
Pertimbangkan tawaran seperti, “Bawa rakan untuk mendapatkan potongan rambut percuma!”, Atau “Untuk setiap dua rujukan yang anda bawa, anda akan mendapat rawatan rambut percuma pilihan anda!”
Ambil contoh promosi yang ditawarkan oleh Centro Hair Salon, ia membolehkan kedua-dua pelanggan dan rakan-rakan mereka untuk menerima 20% bagi Rawatan & Kerja Kimia yang termasuk pewarnaan rambut, rebonding dan perming.
Anda juga boleh menyediakan ‘Kad Markah Rujukan’.
Mempunyai pelbagai peringkat ganjaran untuk pelanggan anda berdasarkan bilangan mata yang mereka kumpulkan untuk rujukan mereka. Sebagai contoh, jika mereka telah berjaya merujuk 10 pelanggan, mereka akan menerima satu set produk penjagaan rambut percuma bernilai RM500.
Ini adalah strategi yang sangat baik untuk tidak hanya mendapatkan pelanggan setia ke salon anda tetapi juga meluaskan jangkauan pelanggan anda sambil meningkatkan pendapatan perniagaan anda.
5. Gunakan Penglibatan Media Sosial
Strategi pemasaran yang ditumpukan retensi pelanggan telah menjadi digital, dan jika anda tidak memastikan bahawa anda tetap relevan, anda mungkin akan rugi!
Sebahagian besar pelanggan kebanyakan salon adalah milenium. Cara terbaik untuk melibatkan pelanggan milenium anda adalah melalui media sosial. Malah, generasi terdahulu juga mengikuti trend ini.
Mengadakan akaun Facebook atau Instagram yang aktif dan sering menyiarkan video atau gambar transformasi rambut pelanggan anda. Menunjukkan pelanggan anda dengan lebih kerap! Ini sangat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mempengaruhi tingkah laku pelanggan.
Sebagai contoh, trend pelanggan yang memaparkan gambar atau klip video hasil rambut mereka yang berpuas hati, mempengaruhi orang lain juga ingin datang ke salon anda dan menggayakan rambut mereka. Ini secara aktif menggalakkan pelanggan untuk berkongsi dan memberi maklum balas dengan mudah dan langsung.
Di samping itu, sangat penting bagi anda untuk membalas dengan segera komen dan mesej peribadi. Hasilnya, pelanggan akan mendapat jaminan kualiti perkhidmatan pelanggan anda dan mendapati anda lebih dipercayai.
Beberapa akaun Instagram yang popular di salon tempatan termasuk La Diva Touches Times Square, The Room Professional Hair Studio, Centro Hair Salon, and Avant La Mode.
Tindakan yang boleh diambil:
Kunci untuk mendapatkan pelanggan setia untuk salun anda, adalah bermula dengan sesi brainstorming dengan pasukan anda. Fikirkan bagaimana perniagaan anda dapat memanfaatkan kualiti perkhidmatan anda untuk mendorong kesetiaan pelanggan.
Paling penting, fikirkan dari sudut pelanggan. Jadi anda mempunyai pemahaman yang lebih baik tentang apa yang mereka ‘lebih suka’ daripada apa yang anda ‘fikir’ mereka perlukan.
Kemudian, periksa dengan pelanggan anda yang sedia ada untuk mengukur betapa tepatnya keperluan pelanggan anda yang anda fikirkan sepadan dengan keperluan sebenar mereka, sambil mengisi jurang yang diperlukan.
Berikutan pengenalpastian keperluan, mulakan strategi anda. Belajar dari pesaing anda dan dari salon yang lebih besar di negara ini apabila merancang strategi anda.Ini boleh memberi anda idea tentang apa yang mungkin boleh dan tidak boleh berfungsi untuk perniagaan anda.
[/restrict]
