Your Go-to Small Business Marketing Guide​​

6 Cara Mendapatkan Pelanggan Tetap untuk Salon Anda

6 Cara Mendapatkan Pelanggan Tetap untuk Salon Anda

Berfokus pada pelanggan baru memang terdengar seperti ide yang bagus, sampai anda menyadari seberapa besar salon anda dapat berkembang jika setiap pelanggan baru yang pernah datang menjadi pendapatan permanen untuk kas bisnis anda.

Oleh karena itu, mempertahankan pelanggan anda sama pentingnya dengan mendapatkan pelanggan baru.

Mengapa Pelanggan Tetap Begitu Berharga

Banyak orang tidak mengerti betapa berharganya pelanggan tetap. Pelanggan tetap dapat membantu anda menghemat biaya pemasaran. Biaya yang dikeluarkan untuk mempertahankan pelanggan tetap jauh lebih sedikit daripada biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.

Pelanggan tetap juga lebih mungkin membantu memasarkan bisnis anda dari mulut ke mulut. Pelanggan tetap akan memberi tahu orang-orang tentang salon Anda ketika orang bertanya di mana mereka memotong rambut atau mendapatkan manicure kuku.

Selain itu, akan lebih mudah menjual produk baru pada pelanggan tetap daripada pelanggan baru. Setelah seseorang mencoba salah satu produk atau layanan anda, pelanggan tetap akan lebih terbuka untuk mencoba produk atau layanan anda yang lain.

Jadi, dalam industri ini, kesetiaan pelanggan adalah kuncinya. Bagaimana anda memastikan pelanggan anda setia kepada anda? Berikut 6 cara mendapatkan pelanggan tetap untuk salon anda.

1. Berteman dengan Pelanggan Anda

Menciptakan hubungan dengan pelanggan anda adalah salah satu cara termudah untuk menjaga pelanggan tetap datang ke salon anda, dan mendapatkan kas reguler bagi kasir anda. Hal ini sama pentingnya bagi bisnis anda dan juga bagi pelanggan.

Mereka ingin terlihat menarik sepanjang waktu melalui bantuan dan saran anda, mereka akan percaya dan menghargai salon anda. Jika anda mendekati pelanggan dengan benar, anda dapat meningkatkan ‘rebooking’ anda dalam waktu singkat.

Memperkenalkan anggota staf lain dalam konsultasi anda juga merupakan cara yang bagus untuk mendorong bisnis agar tetap berulang. Pelanggan anda tidak akan tahu tentang layanan anda kecuali anda memberi tahu mereka.

Selama konsultasi, rekomendasikan anggota staf lain yang mengkhususkan diri pada perawatan yang anda rekomendasikan.

Semakin banyak layanan yang diterima pelanggan di salon, semakin besar kemungkinan mereka untuk tetap setia. Memastikan pelanggan membangun hubungan dengan beberapa anggota staf juga mengurangi dampak potensial dari anggota staf untuk memutuskan pergi.

2. Buat Catatan tentang Pelanggan Tetap Anda [restrict]

Karena ketatnya persaingan di dunia salon, penting untuk memikirkan cara-cara yang dapat anda jalankan agar salon anda lebih menonjol daripada salon-salon lain. Salah satu cara termudah adalah dengan memenangkan hati pelanggan dengan memberi perhatian terhadap detail.

Pernahkah barista lokal anda mengingat pesanan kopi reguler anda, atau seseorang yang berusaha keras untuk membantu anda? Hal ini membuat anda merasa dihargai dan anda harus menerapkannya pada pelanggan anda.

Anda dapat membuat kartu catatan pelanggan dan mencatat jika mereka menyebutkan ingin mencoba perawatan lain di lain waktu – dan mengingatkan mereka tentang hal itu saat mereka berkunjung lagi. Dengan ini, anda juga dapat menjual layanan anda tanpa mereka sadari!

3. Keep It Personal

Tunjukkan kepada pelanggan anda bahwa anda peduli dengan kebutuhan mereka — dan apa yang mereka katakan. Banyak wanita pergi ke salon dan menata rambut mereka bukan hanya untuk rambut mereka, tetapi untuk curhat kepada stylist mereka!

Mereka bisa saja curhat tentang masalah pekerjaan atau bahkan masalah rumah tangga mereka. Hampir seperti sesi terapi di mana seseorang dapat bersantai dan mengobrol. Kenali pelanggan anda, dan tunjukkan bahwa anda mendengarkan apa yang mereka katakan.

Pergi ke salon bisa menjadi pengalaman sosial, pelanggan mendapatkan kesempatan untuk mengobrol dengan para stylist, nail technician, dll.

Buat pengalaman mereka menjadi lebih sosial dengan mengadakan acara yang menarik setiap beberapa bulan di mana pelanggan dapat mengobrol, mencicipi teh sambil mencoba produk baru, dan mendapatkan makeover. Hampir seperti arisan!

4. Ingat Acara-acara Spesial

Anda dapat bertanya kepada pelanggan tentang acara-acara yang akan atau pernah mereka lakukan yang mungkin telah mereka sebutkan kepada anda pada pertemuan terakhir mereka. Mengingat hal-hal kecil seperti ini dapat benar-benar bermanfaat.

Anda juga dapat menawarkan layanan anda untuk acara-acara special. Hari libur spesial selalu menarik perhatian pelanggan. Anda dapat memberikan paket diskon pada Hari Kartini, Hari Ibu dan Hari Kemerdekaan, atau bahkan memberikan hadiah Natal dan Tahun Baru.

Jangan lupa akan hal-hal seperti pernikahan dan pesta ulang tahun. Meskipun bukan hari libur, tetapi ini adalah kesempatan khusus yang dapat anda gunakan untuk membuat pelanggan anda merasa istimewa pada hari besar mereka.

Contohnya adalah memberi layanan manicure gratis bagi pelanggan yang memesan layanan cuci, potong dan creambath di hari ulang tahunnya.

5. Berikan Insentif kepada Pelanggan yang Memberi Referensi

Beri imbalan kepada pelanggan reguler anda dengan kartu ucapan terima kasih dan tawarkan kepada mereka perawatan gratis bagi yang sudah memperkenalkan pelanggan baru ke salon. Atau anda juga dapat menawarkan cuci rambut gratis bagi pelanggan yang datang bersama dua orang temannya. Dari mulut ke mulut, tanpa diragukan lagi, adalah salah satu bentuk pemasaran terbaik dan gratis!

Selain itu, daripada menawarkan diskon tunggal pada perawatan, tawarkan insentif lain seperti hadiah tas makeup ketika pelanggan anda yang memesan perawatan creambath dan manicure secara bersamaan. Ini dapat mendorong mereka untuk memesan lebih banyak perawatan, dan juga untuk mencoba beberapa layanan anda yang lain.

Anda juga dapat membuat pelanggan anda setia dengan memulai program loyalitas atau program hadiah! Yang bagus dari program loyalitas adalah pelanggan mendapat imbalan atas kedatangan mereka yang berkelanjutan! Baik itu kartu ucapan sederhana di mana pelanggan mendapatkan layanan gratis pada kedatangan ke-10 mereka atau sistem poin yang lebih kompleks.

6. Gunakan Media Sosial seperti Instagram untuk Melibatkan Pelanggan

Tidak cukup hanya memiliki profil media sosial saja. Jika anda tidak memposting apa pun, apa gunanya? Setelah anda berhasil mendapat follower, buat mereka tetap terlibat dengan memposting konten secara teratur dan menanggapi langsung pertanyaan dan komentar.

Ini dapat menunjukkan bahwa anda peduli pada follower anda. Jika anda mengabaikan follower anda, anda akan mudah kehilangan follower yang merupakan pelanggan tetap atau calon pelanggan anda.

Konten apa yang anda posting sama pentingnya dengan seberapa sering anda mempublikasikannya! Pastikan konten tersebut relevan dan menarik. Anda dapat menawarkan promosi serta tips dan tren kecantikan terbaru melalui media social. Cara lain untuk menjaga media sosial anda penuh dengan konten menarik adalah memamerkan karya-karya terbaik anda.

Bisnis kecantikan secara alami berfokus pada visual dan estetika, jadi manfaatkan platform sosial yang lebih visual seperti Instagram untuk memamerkan perubahan yang paling mengejutkan dari pelanggan setalah datang ke salon anda. Posting before dan after sangat bagus untuk menunjukkan bakat anda. Anda pasti akan diperhatikan dengan cara ini!

Kesimpulannya:

Seperti yang anda lihat, sebagian besar dari cara-cara di atas cukup sederhana, sementara beberapa membutuhkan sedikit lebih banyak waktu dan kreativitas.

Ketika anda tetap berhubungan dengan pelanggan anda dan membuktikan relevansi anda dengan mereka, anda membangun jenis kesetiaan yang tidak dapat dibeli dengan iklan.

Dibutuhkan komitmen berkelanjutan untuk menjadikan diri anda sebagai ahli kecantikan, dan hal tersebut membutuhkan disiplin dan waktu.

Terapkan semua cara di atas atau hanya pilih yang paling sesuai untuk anda dan salon anda. Setelah itu anda dapat mengharapkan pelanggan baru berubah menjadi pelanggan tetap dalam waktu singkat!

Actionable Takeaway:
Tetap menjaga hubungan dengan klien anda adalah kunci untuk retensi klien dan bisnis yang kuat. Tingkatkan retensi dan pembelanjaan pelanggan dengan Client Loyalty Schemes.

SALONGENIUS menggabungkan banyak cara untuk memberi hadiah kepada klien anda secara otomatis. Mulai dari memberi hadiah dari total pembelanjaan selama kunjungan hingga penargetan produk dan layanan yang ingin dimaksimalkan. Tersedia juga laporan lengkap pada aktivitas skema dan tanda terima pelanggan yang menunjukkan aktivitas kunjungan.

Client Loyalty Schemes dari SALONGENIUS memanfaatkan teknologi terbaru. Mulai dari kartu kredit plastik sederhana, dan barcode kode QR yang mudah dibaca melalui smartphone. Anda dapat memilih opsi terbaik untuk bisnis anda.

[/restrict]

Share this article:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on telegram
Share on whatsapp

Other articles