Your Go-to Small Business Marketing Guide​​

Membina Kesetiaan Jenama di Malaysia: 3 Cara Mudah Yang Sebenarnya Berfungsi

Membina Kesetiaan Jenama di Malaysia: 3 Cara Mudah Yang Sebenarnya Berfungsi

Sebagai pemilik perniagaan, kami memahami bahawa menjalankan perniagaan adalah pekerjaan yang membosankan tetapi bermanfaat! Kami tahu anda sedang melakukan banyak perkara yang begitu, Tahniah!

Jadi mungkin perniagaan anda sedang berjalan lancar selama beberapa tahun terakhir. Adakah anda sedar jika perniagaan anda mempunyai jenama yang kukuh dan pelanggan setia?

Membina pelanggan yang setia adalah tidak mudah. Bagaimanapun, ia boleh menjadi kunci untuk memenangi pesaing anda!

Kehadiran kedai dalam talian telah menggalakkan pelanggan untuk membandingkan pilihan dan memancing untuk harga rendah dan diskaun. Ini malangnya dapat mengurangkan kesetiaan perniagaan anda.

Jadi bagaimana, bolehkah anda sebagai pemilik perniagaan kecil membina dan mengekalkan jenama syarikat anda sambil mengekalkan pelanggan setia?

Berikut adalah 3 cara mudah yang sebenarnya berfungsi untuk membina kesetiaan jenama:

1. Sediakan Perkhidmatan Pelanggan Cemerlang


Di dunia perniagaan, perkhidmatan pelanggan yang berkualiti mungkin satu-satunya perkara yang tidak pernah berubah.

Sementara perniagaan memberi tumpuan kepada nilai harga, letakkan tumpuan anda pada kualiti produk dan perkhidmatan anda. Beberapa jenama teladan di Malaysia dengan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang termasuk Toyota, Frost & Sullivan dan banyak lagi.

Biarkan pelanggan anda tahu produk anda diperbuat daripada apa, dan tegaskan nilai yang produk anda membawa ke pasaran.

Jadilah kreatif dengan cara anda memaparkan maklumat. Jika ia adalah kedai dalam talian, masukkan video yang menarik tentang proses di sebalik produk anda.

Tekankan bahan dan kualiti produk anda di bawah kategori maklumat produk. Dedikasikan halaman yang khas untuk ulasan dan maklum balas bagi memberi jaminan.

Kedai-kedai fizikal boleh menekankan keistimewaan produk mereka pada spanduk promosi mereka. Memberi bantuan jualan berkualiti. Gunakan kelebihan interaksi manusia untuk mewujudkan hubungan.

Perkhidmatan pelanggan yang berkualiti meningkatkan pengalaman pelanggan. Pengalaman pelanggan yang lebih baik bermakna kadar pelanggan ulangan yang lebih tinggi.

Perkhidmatan pelanggan merapatkan jurang antara pelanggan berulang dan kesetiaan jenama. Meningkatkan perkhidmatan pelanggan juga merupakan pendekatan paling bawah untuk mencapai kesetiaan jenama.

2. Media Sosial dan Pemasaran Kandungan [restrict]

Media sosial dan pemasaran kandungan adalah cara terbaik baru untuk mencapai kesetiaan jenama.

Penglibatan dan aktiviti pengguna yang lebih tinggi di platform ini, memudahkan perhubungan antara jenama dan pelanggan mereka.

Kemunculan media sosial telah banyak mengurangkan trafik di laman web kerana lebih banyak masa dibelanjakan untuk media sosial.

Oleh itu, adalah idea yang baik untuk peruncit memasukkan kedai mereka di saluran ini. Sebagai alternatif, peruncit boleh membuat akaun interaktif atau halaman yang menghubungkan pengguna ke laman web mereka.

Penglibatan adalah kunci. Gunakan halaman FB, Instagram, Twitter dan blog secara aktif untuk menyediakan kandungan.

Peraduan dan cabaran dalam talian adalah cara yang baik untuk mendapatkan penglibatan pelanggan. Penyertaan pelanggan melalui kaedah ini adalah lebih mudah, cepat dan mempunyai faktor tarikan tinggi.

Kedai-kedai fizikal tanpa kedai dalam talian boleh menggunakan media sosial untuk mengadakan pertandingan dan membuat blog untuk memberikan lebih banyak maklumat kepada pelanggan dengan kerap.

Pengguna dalam talian memihak kepada pemasaran kandungan. Memberi maklumat, tip, dan inspirasi melalui blog, adalah cara terbaik untuk meningkatkan persepsi nilai pelanggan.

Menyumbang maklumat tambahan bermula dengan pembinaan nilai dan secara beransur-ansur, memperkuat hubungan pelanggan. Apabila hubungan yang kuat terbentuk, kesetiaan jenama dapat dicapai.

Galakkan interaksi dengan membalas ulasan dan mempunyai halaman kumpulan untuk membina rangkaian komuniti dan untuk pelanggan berkait dengan jenama anda.

Selidik amalan pemasaran terbaik  untuk setiap jenis media sosial. Ikuti trend terkini untuk menangkap pasaran yang lebih luas.

Sebagai contoh, memanfaatkan ciri IGTV Instagram untuk memaksimumkan promosi dan membawa masuk trafik. Ia berkesan untuk meningkatkan penglibatan, keterkaitan, dan keperibadian.

Ini juga cara lain untuk meningkatkan pengikut Instagram anda. Bilangan pengikut anda akan mudah berlipat ganda apabila anda unik, asli, boleh difahami dan memberikan kandungan yang berharga.

Beberapa jenama Malaysia yang popular di Instagram untuk mendapat inspirasi termasuk AirAsia, Lazada, Zalora, PizzaHut dan banyak lagi.

Langkah-langkah ini menjadi asas untuk membangun kesetiaan jenama melalui platform digital.

3. Menetapkan Program Keistimewaan Kesetiaan

Menawarkan keistimewaan kesetiaan adalah perlu untuk membina dan mengekalkan kesetiaan jenama.

Apakah nilai yang akan saya dapati sebagai pelanggan setia? Memahami dari sudut pengguna, faktor-faktor apa yang akan mendorong kesetiaan pelanggan. Melakukan tinjauan, atau susulan mesej untuk mendapatkan maklum balas daripada pelanggan anda.

Berdasarkan analisis yang tepat yang diperoleh daripada pelanggan, program keistimewaan kesetiaan boleh terdiri daripada mata yang boleh ditebus.

Anda juga boleh membuat pangkalan data dalam talian untuk merakam maklumat pelanggan. Program kesetiaan anda boleh direka untuk mengumpulkan maklumat seperti tarikh lahir, agama dan maklumat berkaitan untuk menyampaikan diskaun bermusim atau salam semasa majlis-majlis khas.

Ini juga membolehkan keperibadian komunikasi dengan pelanggan. Walau bagaimanapun, pastikan untuk melaksanakan strategi ini dengan sewajarnya. Elakkan  spam pelanggan dan pastikan sentiasa mematuhi garis panduan data peribadi.

Baca di sini untuk memahami undang-undang privasi data berikut di negara anda sebelum mengumpul butiran peribadi pelanggan anda.

Satu pendekatan lain yang boleh anda gunakan adalah untuk memberi insentif kepada pelanggan anda bagi menggalakkan pembelian tambahan.

Satu cara untuk melakukan ini adalah untuk membuat kad untuk mengumpul pelekat atau setem untuk menebus hadiah percuma. Beberapa kad kesetiaan utama di Malaysia ialah BonusLink, B Infinite, Ahli AEON, Kad VIP Watsons, Ganjaran Genting dan banyak lagi.

Cara yang lain adalah untuk menghantar mesej susulan mengenai keistimewaan kesetiaan selepas pembelian dilakukan.

Ini selalunya, cara yang berkesan untuk menggalakkan jualan silang selain membangun kesetiaan jenama.

Tindakan yang boleh diambil:

Kunci untuk membina kesetiaan jenama adalah dengan memberi tumpuan kepada penyampaian kualiti dan nilai.

Sediakan kandungan yang baik dan berinteraksi lebih banyak dengan pelanggan untuk mewujudkan hubungan yang kukuh dengan pelanggan.

Sentiasa bersaing dengan cara-cara baru untuk berkomunikasi dan teruskan pelanggan.

[/restrict]

Share this article:

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on telegram
Share on whatsapp

Other articles