Adakah anda pemilik perniagaan rambut yang risau mengenai pengurusan dan pengekalan ahli pendandan rambut anda?
Banyak pemilik salon paling mengalami kesukaran dengan pengurusan pekerja.
Tahukah anda bahawa pendandan rambut utama salun anda adalah antara aset paling bernilai dalam perniagaan anda?
Malah, dia boleh meringankan beban anda dalam tugas pengurusan pekerja.
Berikut adalah cara untuk mengekalkan pendandan rambut utama anda dalam 6 langkah yang mudah:
1. Jagalah Kegembiraan dan Motivasi Mereka
Hampir setiap kehilangan pekerja adalah sama dengan kerugian pelanggan. Di sebalik kadar kerugian pekerja yang tinggi, adalah pekerja yang tidak berpuas hati.
Kenal pasti keperluan ahli pendandan rambut anda dan tahu apa yang mendorong mereka untuk bekerja. Bangunkan pelan sasaran peribadi untuk mereka dan pastikan bahawa ganjaran, insentif, dan visi anda yang lebih luas juga diintegrasikan ke dalam pelan matlamat tersebut.
Bagi pekerja anda untuk berkongsi visi perniagaan anda untuk berjaya, ia adalah penting bagi mereka untuk mengetahui mengapa mereka penting kepada anda.
Hanya apabila pekerja dapat memahami tujuan pekerjaan mereka, mereka akan mampu bermotivasi secara intrinsik dan mengaitkan hasil kerja kepada kehidupan mereka.
Tegaskan betapa berharganya mereka kepada perniagaan anda dan mengakui sumbangan mereka apabila perlu.
Pastikan perhubungan anda dengan pendandan rambut anda membolehkan mereka untuk membuat cadangan dan berkongsi idea (membina), menyampaikan kesulitan yang mereka hadapi (terbuka), rasa bernilai dan kebajikan mereka diasuh (peduli).
2. Ajar mereka untuk Jual Produk dan Perkhidmatan Salon
Peranan ahli pendandan rambut bukan sahaja harus tertumpu kepada memberikan pelanggan gaya rambut mereka yang diingini.
Anda perlu mendidik mereka tentang produk dan perkhidmatan anda.
Pelanggan juga mungkin lebih yakin untuk membeli produk anda jika disyorkan oleh pendandan rambut anda.
Ini kerana gaya rambut dianggap profesional dalam bidang dan akan mempunyai lebih banyak pengetahuan tentang kesan produk rambut pada rambut dan kesihatannya.
Pendandan rambut yang mempunyai pengetahuan tentang isu-isu berkaitan rambut biasa yang dihadapi, tips penjagaan rambut dan remedi akan menjadi kelebihan tambahan.
Malah, inilah trik untuk mengekalkan asas pelanggan yang setia dan pertumbuhan pelanggan.
Ini benar terutama kerana pengguna cenderung menghargai perkhidmatan apabila maklumat disediakan.
Maklumat berfungsi sebagai pita mengikat untuk produk dan perkhidmatan, memantapkan kepercayaan dan keyakinan pengguna.
3. Melatih Mereka untuk Menguasai Hospitaliti
Perkhidmatan yang berkualiti tidak dapat dicapai dengan hanya memberi tumpuan kepada penyampaian produk dan perkhidmatan yang berkualiti.
Keramahan terhadap pelanggan sentiasa diperlukan. Pelanggan dengan serta-merta akan berasa selesa apabila hubungan ditubuhkan.
Pekerja anda perlu biasa berbual mesra dengan pengguna. Hal ini demikian kerana, manfaat pengalaman yang memuaskan dapat dirasai oleh kedua-dua pelanggan dan pekerja.
Pastikan anda memberikan pendandan rambut anda latihan yang secukupnya menerusi permainan peranan untuk mensimulasikan interaksi antara pelanggan dan pekerja, sebelum mendedahkan mereka kepada pembelajaran di tempat kerja.
4. Memupuk Tanggungjawab untuk Memandu Jualan
Pemberian tanggungjawab kepada pekerja anda untuk memandu penjualan dan hasil perniagaan, adalah cara yang pasti untuk memaksimumkan keuntungan.
Oleh kerana pendandan rambut anda secara langsung memberi impak kepada pengambilalihan pasaran dan prestasi jualan perniagaan anda, mengajar mereka untuk mendorong jualan dan pendapatan adalah penting.
Apabila pekerja menyedari bahawa peranan mereka tidak hanya melibatkan dandanan rambut, dan juga mempunyai pengaruh besar dalam mengekalkan kejayaan perniagaan anda, dapat tingkatkan penghargaan nilai pekerjaan.
Akibatnya, pendandan rambut anda akan mengambil tanggungjawab tersebut dengan lebih baik. Ini meningkatkan kecekapan dan produktiviti prestasi pekerja.
5. Mengekalkan Peralatan dan Perkhidmatan yang Terkini
Kunci untuk mengekalkan kelebihan daya saing, mempertahankan kelenturan set kemahiran dan sumber daya pekerja anda, adalah dengan sentiasa mengikuti trend yang sering berubah.
Untuk tetap relevan di pasaran moden, ahli pendandan rambut harus diberi peluang untuk terus belajar dan menerapkan kemahiran dan alat penggayaan rambut yang terkini.
Menyediakan mereka dengan ruang untuk pertumbuhan dan inovasi, membolehkan mereka untuk mengembangkan kemahiran mereka dan mendapat kedudukan yang kukuh dalam trend yang sentiasa berubah dalam industri rambut.
6. Menubuhkan Kebudayaan Akauntabiliti
Menjadi pemilik perniagaan rambut tidak bermakna bahawa seluruh tanggungjawab hanya adalah untuk anda pikul.
Terutama sekali, apabila pekerja anda sedar bahawa biasanya anda yang menanggung semua tanggungjawab, termasuk kesalahan mereka, akan menjejaskan perniagaan anda pada masa yang sama anda meletihkan diri.
Wujudkan budaya akauntabiliti untuk ahli pendandan rambut anda patuhi. Mengetahui bahawa mereka bertanggungjawab untuk setiap tindakan atau kesilapan mereka, akan memaksa mereka untuk berhati-hati dan lebih bertanggungjawab.
Pemupukan rasa tanggungjawab juga membantu membentuk ciri berdikari.
Ini menggalakkan pekerja untuk memulakan tindakan proaktif kerana mereka merasakan ia adalah tanggungjawab mereka untuk terus meningkatkan kualiti perkhidmatan.
Membekalkan pendandan rambut utama anda dengan kemahiran yang tertera di atas dengan tanggungjawab untuk memberi latihan dan mengetuai ahli pendandan rambut yang lain, akan membangunkan sifat kepimpinannya.
Ini juga merupakan cara yang lebih berkesan untuk meningkatkan komunikasi dan hubungan di kalangan pekerja. Hal ini demikian kerana, pemahaman antara pendandan rambut utama anda dengan ahli-ahli yang lain adalah lebih baik. Ini membolehkan pembelajaran berlaku pada kadar yang lebih cepat.
Tindakan yang boleh diambil:
Belajar daripada salun-salun yang terkenal tentang cara mereka mengurus dan mengekalkan pekerja mereka.
Sediakan masa untuk mentor pendandan rambut anda, mengenalpasti keperluannya dan mengembangkan pelan sasaran yang sesuai. Tunjukkan kepercayaan anda kepada mereka dan biarkan mereka mengambil inisiatif dan memberi idea. Tetapkan tonggak dan ganjaran mereka dengan insentif apabila sasaran dicapai.
[/restrict]
