Untuk apa sahaja perniagaan, strategi penjenamaan adalah komponen yang sangat penting. Di Malaysia, industri spa kecantikan berkembang pesat di kalangan penduduk tempatan.
Oleh itu, persaingan semakin ketat, dan amatlah penting untuk pemilik perniagaan memahami imej jenama yang diinginkan oleh pelanggan sasaran.
Pemilik perniagaan spa kecantikan, anda perlu meletakkan tumpuan pada perkara yang tidak ketara seperti reputasi, penjagaan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan untuk membina jenama anda.
Menurut Global Wellness Institute (GWI), yang melancarkan Global Health Wellness 2016 pada tahun lepas, industri kesihatan di seluruh dunia tumbuh 10.6 peratus kepada AS $3.72 trilion (RM15.2 trilion) dari 2013-2015, menjadikannya sebagai salah satu yang terpantas di dunia -membangun dan pasaran paling berdaya tahan.
Bagi industri kecantikan, anggaran Forbes meletakkannya pada harga AS $445 billion pada masa ini.
Antara 2016 dan 2021, pasaran kecantikan Asia Pasifik sahaja dijangka meningkat sebanyak AS $14.9 bilion dalam jualan. Kesejahteraan dan kecantikan (termasuk kosmetik) di Malaysia merupakan industri bilion-ringgit.
(Klik di sini untuk 7 Soalan yang Anda Perlu Tanyakan Diri Sebelum Membuka Pusat Urut)
Jadi, apakah cara yang boleh anda gunakan untuk memperkuat penjenamaan perniagaan anda?
Berikut adalah 4 idea penjenamaan untuk pemilik perniagaan spa kecantikan di Malaysia!
1. Memahami Keperluan Pelanggan Anda [restrict]
Kejutan, kejutan! Penjenamaan perniagaan anda sebenarnya ditakrifkan oleh pelanggan anda, berdasarkan interaksi dan pengalaman mereka.
Merancang logo dan papan tanda anda sendiri tidak akan cukup untuk menyusun imej jenama anda ke dalam minda pelanggan anda. Pelanggan hanya akan mengenali jenama anda jika mereka dapat berkait dengan jenama anda.
Pelanggan berhubung dengan jenama anda dari pengalaman yang ditawarkan oleh perkhidmatan anda. Jadi, bagaimana anda boleh membentuk pengalaman mereka?
Ini semua terletak pada butir-butir yang disertakan bersama perkhidmatan anda, seperti reka bentuk kedai, pakaian kakitangan, dan setiap bahagian lain dari keseluruhan pengalaman pelanggan.
Sebagai contoh, jika anda membina imej penjenamaan spa mewah, pastikan anda memasukkan pengalaman yang dikehendaki oleh pasaran kelas menengah atas anda. Suasana, produk rawatan, pakaian dan kebaikan kakitangan anda haruslah memberi mereka pengalaman yang benar-benar mewah untuk diingati.
Lebih-lebih lagi, anda perlu ingat bahawa pelanggan akan datang ke spa anda, dengan matlamat yang sedia ada dan akan menginginkan perkhidmatan anda sepadan dengan jangkaan mereka.
Sebagai contoh, mereka mungkin mencari jenis rawatan urut tertentu berdasarkan keadaan peribadi mereka. Seorang atlet akan menginginkan urutan tisu yang mendalam, sementara seorang warga tua mungkin mencari terapi urut geriatrik.
Klik di sini untuk membaca lebih lanjut mengenai beberapa spa terbaik di Kuala Lumpur, dan mengetahui tentang apa yang kini menarik kepada orang ramai di negara ini.
Untuk memberikan pengalaman yang tepat yang dikehendaki oleh pelanggan anda, anda mesti terlebih dahulu memahami keperluan pelanggan anda. Anda boleh melakukan ini dengan terus berinteraksi dengan pelanggan anda, melalui pemerhatian atau melalui tinjauan rasmi.
2. Bekerja pada Posisi Jenama Anda
Sebagai pemilik perniagaan spa, penting bagi anda untuk meletakkan perniagaan anda relatif kepada pertandingan lain yang terdapat di pasaran.
Sangat diperlukan bagi anda untuk memahami apa yang pelanggan-pelanggan pesaing anda suka tentang mereka. Dengan berbuat demikian, anda akan dapat mengenal pasti cara yang lebih baik untuk menarik pelanggan anda.
Pertimbangkan perkhidmatan spa yang unik untuk memenuhi keperluan di luar arus perdana. Ia mungkin sebuah keperluan yang boleh dipenuhi dalam industri spa tempatan atau keperluan yang belum dipenuhi di kawasan tertentu.
Untuk mendapatkan inspirasi, lihat panduan terperinci Smart Travel Asia mengenai spa terbaik di Malaysia.
Sebagai contoh, anda telah memutuskan untuk membuka spa anda di kawasan kejiranan yang terdapat spa lain. Walau bagaimanapun, mereka semua hanya menampung majoriti, dan anda telah mendapati bahawa terdapat keperluan untuk urut bersalin di kalangan wanita hamil.
Sudah tentu, bernilai untuk memenuhi keperluan pasaran khusus!
Selain itu, pendekatan ini mempercepatkan proses penjenamaan perniagaan spa anda. Memenuhi keperluan pasaran khusus menyoroti faktor unik perniagaan anda. Oleh itu, mewujudkan penjenamaan perniagaan anda.
3. Amalkan Konsistensi Dalam Semua Saluran Pemasaran Anda
Pernah mendengar frasa konsistensi adalah kunci? Begitu juga strategi penjenamaan.
Mempunyai set warna yang konsisten untuk membolehkan pelanggan mengenal pasti dengan jenama anda. Juga pastikan bahawa terdapat konsistensi dalam apa yang anda sampaikan di laman web, iklan dan pengalaman spa anda.
Anda perlu memastikan bahawa janji-janji yang anda buat pada saluran pemasaran anda direka untuk memenuhi jangkaan pelanggan anda.
Sebagai contoh, anda telah mencipta tawaran yang sangat menjanjikan bahawa perkhidmatan urut anda adalah kualiti yang terbaik, merentasi saluran pemasaran anda. Kemudian anda perlu memastikan bahawa anda menyediakan pelanggan dengan pengalaman yang tepat.
Dalam jangka panjang, konsistensi ini antara janji pemasaran anda dan pengalaman perkhidmatan anda yang membantu membentuk proses penjenamaan perniagaan anda.
Apabila pengalaman pelanggan anda sepadan dengan imej yang telah anda reka, ia meninggalkan jejak di fikiran mereka. Oleh itu, tentukan imej jenama anda.
4. Melibatkan Pelanggan Anda untuk Memperkuatkan Jenama Anda
Satu lagi strategi penjenamaan yang berkesan adalah untuk melibatkan pelanggan anda dalam mengukuhkan jenama anda.
Anda boleh melakukannya dengan menukar pelanggan salun anda menjadi duta jenama. Anda boleh mempertimbangkan menggunakan media sosial untuk mendapatkan pelanggan anda berkongsi pengalaman positif mereka dengan orang lain.
Galakkan ini melalui program rujukan pelanggan yang menawarkan insentif kepada pelanggan yang mengesyorkan pelanggan baru.
Anda mungkin mempertimbangkan memaparkan pelanggan anda di platform media sosial anda atau memberi mereka “shout out” untuk menyebarkan tentang perkhidmatan anda dalam talian.
Pengurusan jenama adalah proses berterusan yang bermula dan berakhir dengan pelanggan.
Semakin banyak yang anda boleh lakukan untuk mengukuhkan sokongan mereka terhadap jenama anda, lebih baik kemungkinan mereka akan berkongsi pengalaman positif yang dapat membantu memperkukuhkan identiti jenama anda.
5. Berevolusi Dengan Masa
Seperti yang sudah anda ketahui, industri spa sangat mudah terdedah kepada perubahan yang kerap. Memandangkan ini adalah industri mengenai kecantikan, ia sentiasa tertakluk kepada pilihan pelanggan yang berubah.
Oleh itu, sangat penting untuk mengikuti trend dan bercabang ke arah baru apabila perlu.
Millennials membentuk sebahagian besar dari kebanyakan pasaran. Pastikan anda memasukkan alat-alat terkini dan rawatan urut moden, dan pendigitan.
Di Malaysia, “Rawatan Oksigenasi Gula Vanilla-Passion” baru SOTHY adalah panas sekarang!
Menurut Pamper.my, laman web No.1 Kecantikan dan Gaya Hidup Malaysia, rawatan ini memberikan kulit dos pelbagai anti-toksin kompleks dan mineral untuk meningkatkan sistem pertahanan kulit anda dengan nota buah-buahan vanila dan buah Markisa yang lazat, untuk kulit yang bertenaga dan bertona!
Semak artikel Malaysia Tatler tentang 10 Wellness Trends That Will Be All The Rage In 2018 untuk maklumat lanjut tentang apa yang sedang “trending” di negara ini!
Tindakan yang boleh diambil:
Jenama wujud hanya dalam minda pelanggan anda. Mereka merujuk kepada gambaran yang diperoleh daripada interaksi pelanggan anda dengan anda, produk, dan perkhidmatan anda.
Setiap interaksi menghantar mesej, jadi pastikan mereka menunjukkan ke arah yang betul untuk menyokong strategi penjenamaan anda.
Penjenamaan yang tepat meningkatkan produk anda menjadi lebih daripada sekadar bahagiannya. Orang membuat keputusan pembelian berdasarkan lebih daripada sekadar ciri produk.
[/restrict]
