Kami sentiasa mengagumi budaya Jepun sama ada ia mengenai baik etika, perniagaan atau kemajuan teknologi mereka.
Peruncit Jepun telah berada di hadapan permainan selama bertahun-tahun sekarang. Memacu kunjungan kedai seolah-olah tidak menjadi masalah untuk mereka, manakala yang lain di sini tertanya-tanya apakah rahsia besar mereka.
Di Malaysia, kedai runcit Jepun biasanya jatuh kepada dua ekstrem. Pertama adalah kedai runcit anda yang rapi, minimalis dan seragam. Fikirkan Muji, Uniqlo, SuperDry, dan Koncent.
Yang kedua adalah kedai runcit anda yang berfesyen tidak teratur dan berkonsep di luar kotak, seperti Isetan, Family Mart, Shojikiya, dan Daisountuk menamakan beberapa.
Jadi apa yang membezakan kedai runcit Jepun dari kedai runcit lain? Bagaimanakah mereka dapat memacu kunjungan kedai dengan mudah?
Berikut adalah 3 cara peruncit Jepun memacu lkunjungan kedai di Malaysia:
1. Budaya dan Nilai Perniagaan yang Unik
Budaya Jepun terkenal untuk kebersihan dan kesucian mereka, ketepatan masa, serta sikap mereka yang menghormati. Ciri-ciri ini juga mencerminkan budaya perniagaan mereka yang unik dan bernilai tinggi.
Kaizen yang terkenal, falsafah perniagaan Jepun, merupakan faktor kecekapan dan peningkatan berterusan dalam amalan kerja mereka.
Kaizen pada dasarnya memfokuskan pada 5 S: menyusun (sort), menetapkan secara teratur (set in order), bersinar (shine), menyeragamkan (standardize) dan mengekalkan (sustain). Untuk menyusun, item yang tidak diingini dipisahkan daripada yang diperlukan dan dihapuskan.
Menetapkan secara teratur adalah jelas. Ia bermaksud menyimpan item supaya mudah dan cepat mendapatkan semula. Manakala, bersinar pada dasarnya bermakna menyimpan kedai-kedai bersih dan berkilau.
Standardisasi adalah mengenai mewujudkan sistem yang standard untuk mengekalkan konsistensi dalam cara kerja dan prosedur dilakukan. Akhir sekali, mengekalkan merujuk kepada kebiasaan mengekalkan proses yang telah ditetapkan.
Model Kaizen telah menjadi satu bentuk gaya hidup untuk peruncit Jepun. Apabila operasi perniagaan anda dipandu oleh sistem yang cekap, ia meningkatkan produktiviti dan prestasi.
Ini adalah benar tanpa keraguan, kerana ini dapat dilihat dalam penampilan kedai Jepun, pengalaman pembelian dan keseluruhan pelanggan. Aliran kerja kedai Jepun pantas dan lancar walaupun pada masa konflik.
Khususnya dalam hal aduan pelanggan, isu-isu yang spontan, ditangani dengan baik dan penyelesaian masalah seiring dengan sistem yang teratur.
Antara contoh terbaik syarikat antarabangsa menggunakan kaizen termasuk Toyota, Ford Motor Company, Nestle dan Lockheed Martin.
Uniqlo, kegemaran tempatan juga merupakan pengamal falsafah Kaizen yang berjaya.
Model operasi kedai yang cekap adalah strategi penting yang digunakan oleh peruncit Jepun untuk memacu kunjungan kedai.
2. Susunan Kedai yang Unik [restrict]
Faktor kejayaan mereka yang seterusnya adalah susun atur dan organisasi kedai runcit Jepun.
Lihatlah beberapa nama keluarga Jepun kami, yang mengetuai konsep minimalisme di Malaysia. Muji, Uniqlo, SuperDry, dan Koncent semuanya menguasai seni menarik lawatan kedai menggunakan kesederhanaan minimalism.
Orang sering menganggap minimalism sebagai ketiadaan reka bentuk. Sebaliknya, ia sebenarnya adalah jenis reka bentuk yang sangat fokus. Ia memberi tumpuan kepada menyampaikan mesej jenama secara jelas dan ringkas.
Jadi bagaimana kedai-kedai minimalis memacu kunjungan kedai?
Kekurangan unsur-unsur grafik berat di kedai-kedai serta pembungkusan produk, menghapuskan elemen gangguan dari pelanggan.
Minimalisme menyampaikan mesej jenama sasaran dengan cara yang sangat jelas, bahawa pelanggan dengan segera memahami mesej itu.
Konsep ini juga membolehkan pelanggan untuk mengenal pasti perkara yang mereka mahu dan dengan cepat membuat pembelian. Ini memendekkan perjalanan pelanggan kerana ia mempercepatkan proses membuat keputusan.
Tidak seperti kedai-kedai grafik yang sering menarik perhatian pada reka bentuk, kedai-kedai minimalis membawa perhatian pelanggan ke arah produk itu sendiri.
Sebagai pelanggan, anda kurang berkemungkinan akan terganggu ketika sedang membuat pembelian. Pengalaman pembelian yang jelas, langsung, cepat dan mudah memberikan impak positif kepada pelanggan. Faktor ini mendorong pemanduan lawatan kedai.
Walau bagaimanapun, ini tidak bermakna bahawa kedai-kedai runcit Jepun yang lebih teratur, kurang berpotensi dalam memacu kunjungan kedai.
Kedai yang menggunakan warna secara meluas, bermain dengan pencahayaan, dan menggunakan reka bentuk seni yang unik, cenderung untuk memacu kunjungan kedai lebih kerap daripada tidak.
Menggunakan ruang kedai anda secara kreatif, akan menarik perhatian orang dan menimbulkan rasa ingin tahu mereka.
Mempunyai paparan menarik juga berpotensi untuk mendapatkan pelanggan untuk membeli produk, terutamanya kerana nilai estetiknya. Pelanggan juga lebih mungkin membuat pembelian tambahan jika mereka tertarik dengan kecantikan produk.
Kedai-kedai seperti Shojikiya, Isetan, dan Don Don Donki, dengan paparan mereka yang kelihatan tidak tersusun dan banyak, juga mewujudkan suasana di mana mereka mempunyai ‘semua’ yang dikehendaki oleh pelanggan.
Ini lebih cenderung untuk mendorong kunjungan kedai kerana ia menunjukkan rangkaian produk yang kaya, yang menggalakkan pelanggan untuk meneroka.
Selain itu, warna dan pencahayaan boleh mempengaruhi angin pelanggan. Lampu siling dengan cahaya makan malam memberi pelanggan perasaan yang lebih santai.
Warna-warna hangat seperti merah, kuning dan oren berkesan untuk pelanggan yang membuat pembelian dorongan, kerana mereka cenderung untuk bertindak balas terhadap keperluan yang mendesak.
Walau bagaimanapun, warna-warna sejuk seperti cahaya biru, navy, dan merah jambu lebih berkesan terhadap pembeli sedar yang biasanya tenang dan lebih suka membuat keputusan yang difikirkan dengan baik.
Pelaburan estetika untuk kedai anda adalah langkah pertama untuk memandu lawatan kedai. Ini kerana kebanyakan orang pertamanya tertarik oleh apa yang mereka lihat.
3. Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti Tinggi
Faktor seterusnya yang agak ketara ialah kualiti perkhidmatan pelanggan yang cekap.
Keramahan dan penghormatan yang ditawarkan oleh pembantu jualan bukan hanya kedai runcit Jepun, tetapi juga, restoran dan sebagainya, tidak kurang dari luar biasa!
Kebanyakan kedai-kedai runcit di Malaysia, malangnya kurang memuaskan apabila datang kepada perkhidmatan pelanggan dan membina hubungan dengan pelanggan.
Pelanggan sering dibiarkan bersendirian apabila mereka mencari produk dan sering perlu mencari pembantu jualan untuk mendapatkan bantuan. Selain itu, pembantu jualan kebanyakan kedai runcit tempatan merasa sukar untuk senyum dan bergaul mesra dengan pelanggan.
Sebaliknya, pembantu jualan kedai runcit Jepun seolah-olah mempunyai bakat semulajadi dalam memastikan pelanggan sentiasa merasa dihormati, dihargai dan selesa.
Pelanggan tidak hanya dibuat untuk merasa seperti tetamu khas jika mereka akan membuat pembelian. Malah pelanggan yang tidak membeli apa-apa atau pembeli tingkap juga diberi layanan yang sama.
Mengapakah ia penting untuk menjaga pembeli tingkap?
Pelanggan sering memilih untuk membeli daripada kedai yang membuat mereka berasa disambut. Jenis hospitaliti dan keperibadian ini akan membuatkan pelanggan berasa seperti ingin membuat pembelian walaupun hanya untuk menunjukkan penghargaan.
Pembeli tingkap yang dilayan dengan baik akan merasakan bahawa “kedai ini adalah layak untuk pembelian saya”.
Oleh itu, lebih cenderung untuk membeli daripada kedai tersebut pada lawatan mereka yang akan datang.
Khidmat pelanggan yang berkualiti tidak hanya memacu lkunjungan kedai, tetapi juga menggalakkan pelanggan kembali. Ini memupuk kesetiaan jenama dalam jangka panjang. Klik di sini, untuk petua bagaimana untuk membina kesetiaan jenama di Malaysia.
Satu lagi fakta yang kurang diketahui, adalah potensi untuk tindakan mudah mengucapkan terima kasih untuk memacu kunjungan kedai.
Ungkapan terima kasih mempunyai kuasa untuk membawa pelanggan berulang, menjana kesetiaan, serta mempromosikan publisiti perkataan dan muhibah.
Langkah-langkah yang boleh anda mengambil:
Mewujudkan falsafah yang kuat untuk operasi dan budaya perniagaan anda. Pastikan bahawa ia adalah kompas panduan untuk anda dan pasukan anda.
Melabur estetika kedai dan teruskan menukar kedai anda untuk mengikuti trend.
Lawati dan dapatkan inspirasi daripada kedai runcit Jepun tempatan. Akhir sekali, melatih pembantu jualan anda untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti.
[/restrict]
